REPUTACIÓN
Escucha a tus pacientes después de cada sesión
Feedback automático en el portal tras la cita: la valoración queda en la ficha y, si algo no ha ido bien, el equipo lo sabe a tiempo para hablarlo en privado.
Lo mismo para todos, sea cual sea su nota: para escuchar, no para filtrar reseñas.
Qué incluye
Reputación aquí significa escuchar de forma sistemática — no fabricar reseñas ni filtrar quién puede opinar en público.
- Pedido de feedback tras la sesión, por el portal del paciente (push)
- Si lo activas, petición por email a pacientes sin portal, con enlace para dejar de recibirla
- Valoración 1–5 ligada a la ficha del paciente, no a un chat suelto
- El equipo ve el histórico de valoraciones en la ficha
- Aviso en campana y push siempre que la nota sea de 3 estrellas o menos, para poder hablarlo a tiempo
- Enlace a tu ficha de Google Reviews configurable en Integraciones (si lo activas), el mismo para todos sea cual sea su nota
- Incluido en planes de pago; usa el mismo portal ya activado en el centro
Cómo funciona
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Termina la sesión
Al completar la cita, también si es una sesión de regalo, el paciente recibe un aviso en el portal para valorar cómo ha ido.
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Valora en el portal
Responde en el móvil u ordenador, sin instalar app. La valoración queda en su ficha.
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El centro escucha
Si algo no ha ido bien, el equipo recibe alerta para contactar y resolverlo en privado — antes de que el silencio se convierta en pérdida de paciente.
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Todos ven lo mismo, sea cual sea su nota
Tras valorar, cualquier paciente puede contarte más en privado y, si has configurado tu ficha de Google, la primera vez se le ofrece compartir su opinión allí. Namthia no decide quién llega a Google según la nota.
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El pedido de feedback vive en el mismo portal donde el paciente reserva y escribe a la clínica.
Portal del paciente →Preguntas frecuentes
Para pedir feedback tras cada sesión de forma sistemática, guardarlo en la ficha y avisar al equipo cuando la experiencia no ha sido buena — sin depender de que alguien recuerde «pedir la opinión» al despedir.
Si tiene portal, por el portal (aviso y push) y por email con el remitente de tu clínica. Para pacientes sin portal puedes activar la petición solo por email en Ajustes → Pacientes → Captación y reseñas (viene desactivada). No va por WhatsApp. El email tiene un asunto genérico, no dice la fecha, el servicio ni el profesional, y lleva un enlace para dejar de recibir peticiones. Como mucho sale una cada 30 días por paciente, y no se envía a menores, a pacientes sin fecha de nacimiento ni a quien pidió la baja o se opuso.
La valoración queda en su ficha. Si la nota es de 3 estrellas o menos, el equipo recibe siempre aviso en la campana y por push para poder seguirlo en privado. El objetivo es escuchar y mejorar, no esconder la opinión.
No. Puedes configurar el enlace a tu ficha de Google Reviews y se ofrece igual a todos los pacientes, sea cual sea su nota: no se filtra quién llega a Google. Namthia no responde reseñas de Google ni oculta opiniones en tu perfil de Maps.
No. No hay comisión ni incentivo automático ligado a reseñas públicas.
No. Está incluido en los planes de pago, junto con el portal del paciente.
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